מדיניות פרטיות

1. איסוף מידע

אנו אוספים מידע שאתם מספקים בעת יצירת קשר דרך טופס ההתקשרות באתר:

• שם מלא
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• שם עסק (אופציונלי)
• סוג עסק (אופציונלי)
• עיר (אופציונלי)
• מספר מכונות רצוי (אופציונלי)
• סוג פנייה ותוכן הפנייה

בנוסף, אנו עשויים לאסוף מידע טכני באופן אוטומטי כגון כתובת IP, סוג דפדפן, ומידע על השימוש באתר לצורכי שיפור וניתוח.

2. שימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

• מענה לפניות שלכם ויצירת קשר עמכם
• אספקת מידע על מוצרים ושירותים
• שיפור השירות והמוצרים שלנו
• ניתוח וסטטיסטיקות לשיפור חווית המשתמש באתר
• שליחת עדכונים שיווקיים (בהסכמה בלבד)
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות

3. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע האישי שלכם, כולל:

• הצפנת נתונים (SSL/TLS) בעת העברת מידע
• אימות מקור הבקשות (CORS, CSRF protection)
• הגבלת קצב בקשות למניעת שימוש לרעה
• הגנה מפני בוטים (Cloudflare Turnstile)
• גישה מוגבלת למידע רק לעובדים מורשים
• ניטור אבטחה שוטף של המערכות

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים. אנו עשויים לשתף מידע רק במקרים הבאים:

• כאשר נדרש על פי חוק או צו שיפוטי
• עם ספקי שירות המסייעים לנו בהפעלת האתר:
  • Resend - שירות דוא"ל לשליחת הודעות
  • Cloudflare - אחסון, אבטחה ומהירות אתר
  • Google Analytics - ניתוח תנועה באתר (אנונימי)
  • Microsoft Clarity - ניתוח התנהגות משתמשים (אנונימי)
  • Sentry - זיהוי ותיקון שגיאות טכניות
• במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסים עסקיים

כל ספק שירות מחויב לשמור על פרטיות המידע ולהשתמש בו רק למטרה שאושרה.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות וטכנולוגיות מעקב לשיפור חווית המשתמש:

• עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר
• עוגיות אנליטיות: לניתוח השימוש באתר (Google Analytics, Microsoft Clarity)
• עוגיות שיווקיות: למעקב אחר התנהגות לצורכי שיפור שיווק (רק בהסכמה)

ניתן לנהל את העדפות העוגיות דרך חלון ההסכמה באתר או דרך הגדרות הדפדפן שלכם. ניתן לחסום עוגיות, אך זה עלול להשפיע על תפקוד מסוימים באתר.

6. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, יש לכם את הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לקבל עותק מהמידע שלכם המצוי במאגרי המידע שלנו
• זכות תיקון: לבקש תיקון מידע שגוי או לא מדויק
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת המידע שלכם (בכפוף להגבלות חוקיות)
• זכות הגבלה: להגביל את עיבוד המידע שלכם
• זכות התנגדות: להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק
• זכות ניידות: לקבל את המידע שלכם בפורמט נפוץ וקריא

לממש את זכויותיכם, אנא פנו אלינו בכתובת: privacy@coola.co.il

7. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד נדרש למטרות שלשמן נאסף או בהתאם לדרישות החוק. כאשר המידע אינו נדרש יותר, הוא יימחק או יעבור אנונימיזציה.

מידע בפניות שנענו נשמר בדרך כלל למשך 3-5 שנים לצורכי שירות לקוחות ותיעוד עסקי.

8. קטינים

האתר מיועד למבוגרים ועסקים בלבד. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין ללא הסכמה הורית, נמחק אותו מיד.

9. קישורים לאתרים אחרים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. אנו לא אחראים על מדיניות הפרטיות או התוכן של אתרים אלה. אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר שאתם מבקרים בו.

10. העברת מידע בינלאומית

המידע שלכם עשוי להישמר ולעבור עיבוד בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל (למשל, שרתי Cloudflare). אנו מוודאים שספקי השירות שלנו עומדים בתקני אבטחה ופרטיות מחמירים.

11. עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו או בדרישות החוק. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם הודעה בולטת, ותאריך העדכון יעודכן למטה.

אנו ממליצים לבדוק דף זה מדי פעם כדי להישאר מעודכנים.

12. יצירת קשר

לשאלות, הערות או בקשות בנוגע למדיניות הפרטיות או לשימוש במידע שלכם, אנא צרו קשר:

• דוא"ל: privacy@coola.co.il

אנו מתחייבים לטפל בפנייתכם בהקדם האפשרי, ובכל מקרה תוך 30 ימים.